ISO/IEC 20000:2005 標準源于BS15000標準。2005年5月，BS15000被國際標準化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務管理體系標準正式發布，取代了BS15000的標準 。

　　ISO/IEC 20000是一個關于IT服務管理體系的要求的標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求 。

　　這個標準基于ITIL的最佳實踐基礎，ISO/IEC 20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。