一、何為 TL9000 ？ 一些電信服務業(yè)的在公司己經聯(lián)合起來，試圖尋找出一整套適用于全球的質量體第要求。由于電信行業(yè)在全球范圍內的緊張聯(lián)系性和相互依賴性，同時順應了行業(yè)內所有相關人員潛在成本利益的要求，于是一個新的標準確TL9000誕生了。 電信業(yè)優(yōu)質供應商論壇 (QUEST)首創(chuàng)了TL9000標準,并負責監(jiān)督其后的發(fā)展。成員資格及TL9000認證適用于電信業(yè)的硬件，軟件和服務這三大部分。 二、 TL9000 緣起： Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication (QuEST) Fornm,為提升電信業(yè)（電信/通訊服務）之品質、確保品質持續(xù)改善、統(tǒng)一質標準等，由Bell Atlantic,Bell South,Pacific Bell,and Southwestern Bell等，于1996.4月創(chuàng)立，而召集最信業(yè)之產品制造廠商及服務提供業(yè)者組成，于是1997.09月正式成立，1998.01月開始運作至今已有160余個會員。 三、目標： l 促進品質系統(tǒng)之有效性與落實性，保認電信產品之穩(wěn)定性與使用性 l 建立及維持一套通用之品質系統(tǒng)標準數(shù)量 l 定義有效的成本與績效之可測量方法（ Measurement）, 用來評估品質系統(tǒng)執(zhí)行的成效。 l 促進持續(xù)改善。 l 強化客戶與企業(yè)（供應商）之關系 l 平衡電信業(yè)界各種不同評監(jiān)流程 TL9000為全球通信業(yè)發(fā)展并維持一套通用之品質系統(tǒng)要項，其中包括可提報、可衡量業(yè)績與成本方面的可測量方法（Measurement）. TL9000驗證登陸范圍可為硬體、軟體或服務、或其組合之流程，并將于證書上注明清楚。 四、實行 TL9000 標準有何好處？ TL90000的一個最重要特點是它引入了一個所謂的“可報告式表現(xiàn)度量”，這些成本及質量表現(xiàn)可使被認證的公司得以畫分其自身在行業(yè)內的進步與表現(xiàn)程度，評估其質量成熟度，同時它還能幫助被認證公司劃分最有效成本區(qū)域，并將這些結果與公司底線相衡量。 對中國企業(yè)而言， TL9000對行業(yè)直接或間接的潛在利益，還遠遠不止這些，它們還包括（但不止這些）以下內容. 五、為什么要實施 TL9000 ？ 1． TL9000 可降低產品成本——產品（服務）生命周期模式 2． TL9000 可縮短研發(fā)設計時程——專案管理能力 3． TL9000 可使企業(yè)組織人力資源充足——訓練課程開發(fā)