TL9000是基于或者說是完全包含ISO9000的針對通信業的一種國際質量管理體系。它主要有質量管理體系要求和測量指標兩部分組成。筆者有幸給予國內、外知名企業TL9000系統的建立提供咨詢工作。故給予有興趣了解TL9000的朋友和企業作一點介紹。 　　大多想建立TL9000的公司已通過了ISO9000的認證。故推行起來不會太困難。與94版的ISO9001（9002、9003）比起來，主要多了三個部分。生命周期模式（LIFE CYCLE MODEL）、衡量指標（METRICS）、和改進部分（IMPROVEMENT）。但現在ISO9000已升級到ISO9001：2000版，而TL9000也已升級為3.0版。故筆者僅就最新的　　TL9000和ISO9001之區別略述一二。一、在TL9000的QMSR（質量管理體系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部內容。并增加了如下部分：1、 顧客關系開發與選擇2、 測量目標的建立3、 品質績效回饋4、 內部課程開發5、 生命周期模式6、 災害恢復7、 項目管理知識（項目組織架構和專案計劃）8、 召回處理9、 軟體要求識別10、 應急與修補11、 ESD防護二、在TL9000的QMSM（質量管理體系測量）則是全新的內容。它由硬、軟體和服務三類專用測量指標和公用測量指標組成。分別有如下幾種：1、通用測量中的：1． 1問題報告數量（NPR）1．2 問題報告解決回應時間（FRT）1．3 延遲問題報告解決回應時間（OFR）1．4 準時交付（OTD）2、系統中斷測量（SO）3、硬體測量：返還率（RR）4、軟體測量：軟體安裝和維護5、服務測量：服務品質（SQ）等。現在廣東地區通過的公司多只建立了硬體測量指標體系。　　對于本身已通過ISO9001：2000的公司，只需重點進行生命周期模式和適用測量指標的建立，其它部分可在原ISO9000文件體系基礎上略做改善即可。如聘請既有專業資格，又有輔導經驗的顧問師，合理費用應在30000RMB左右（中小規模公司），如僅想通過認證，20000RMB左右的費用較為合理。而現在市場上，有經驗資格顧問的價格超過50000RMB，只為獲取證書的顧問費也超過30000RMB，乃因客戶不成熟所致。其實一些實力較好的公司完全可以自主建立，請有經驗顧問略做指點即可。況且，現多數顧問公司均聲稱自己可提供TL9000咨詢，其實其顧問師也不過略知一二而已。