多數小企業都有一個大目標,但不外乎以下幾種:求生存;鞏固現有市場、保持繁榮;發展、壯大。不過,仔細觀察一下就會發現,這三個基本目標可以歸結為最后一個目標。
求發展就是求生存,因此必須解決兩個問題:何種具體行動計劃會促進企業發展、壯大?你和你的企業準備為此付出多少努力?
以下提供四種戰略可以為你鋪路搭橋,無論選擇哪種做法都有著深遠的意義,因為它基本上決定了企業今后的大局。
1、維護現有市場
維護現有市場,就是讓現有的顧客對企業目前的產品或服務滿意。這種做法也許是一種選擇,不過一旦經理人知道只能這樣做,他們就會采取行動,不斷提高產品或服務的質量最大限度獲利。
這種戰略的顯著優點是可以最大限度地減少資金外流。采用這種策略,企業就能完全避開開發新產品和尋找新顧客帶來的風險。
但總是經營現有的產品或服務確實有其不好的一面。潛在的威脅是現有市場的穩定性。如果顧客的生意受到威脅,或是他們的定單時多時少,定量時大時小,飄忽不定,那么整個的經營結構就會搖搖擺擺,變得不可信賴。
產品或服務要受生命周期的限制。和新產品競爭時,先推出的產品最終都會露出暮秋之色。那些預計生命周期行將結束或受到新潮流和新技術威脅的產品,顯然無力維持一個企業將來的經營。
2、從新產品或服務中獲利
也就是說,向現有顧客銷售新產品。一旦企業建立起一個穩定的顧客群,并跟顧客建立了關系后,下一個戰略抉擇就是要看看還能向顧客提供些什么產品或服務。企業還可以增加別的服務,提供新產品,或尋求能增加價值的經營新方法。比如,一些旅行社向它們的客戶提供劇場定座服務,許多加油站也在出售雜貨和二手車。
向現有顧客銷售新產品有無數好處。已建立起來的相互信任、互通信息的客戶關系就會得到深入發展。就現有顧客增加銷售比盡力贏得新顧客更具成本效益。密切同客戶的關系,會帶來許多新客戶,從而創造更多的機會并且分散了風險。
好處固然誘人,潛在的陷阱也不少。開發新產品和新的服務項目,必須擁有核心技術,包括顧客偏好技術、制造技術和原理技術。擁有自己的核心技術是企業獲得競爭力的必要條件,但不是充分條件。關鍵是擁有持久保持和獲得核心技術的能力。
企業聲譽。聲譽是擁有私人信息的交易一方向沒有私人信息的交易一方的一種承諾:這種承諾通常不具有法律上的可執行性,但如果賣者、企業家不履行這種承諾,就要失去買者的光顧和投資者的青睞,應該把它理解為一種制度。聲譽是企業獲得競爭力甚至生存的根本和生命線。
營銷技術。營銷技術即企業通過高效的產品、價格、促銷和營銷渠道整合向顧客提供滿足其個性化需求的商品和勞務。營銷技術既取決于企業人力資本和經驗的積累,技術手段和營銷信息系統的應用也起到基礎性作用。在消費者主權的時代,營銷技術甚至是比制造技術更重要的競爭力因素。
營銷網絡。營銷網點是企業推銷產品和服務的前沿陣地,營銷網絡是通過一定的管理技術將配送中心、營銷網點、信息體系和信息系統等聯系在一起,形成覆蓋較大區域市場的營銷網絡。企業一旦在消費者中形成了營銷網絡,將成為后來者進入該市場的壁壘,從而在相當長的時期內獲得超額利潤;而后來者只有花費大量的投入與既存企業進行廣告和銷售網的爭奪戰,才有可能在市場上獲得一席之地。
管理能力。管理能力是企業競爭力的核心內容,包括企業獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執行決策的能力,也可以理解為狹義的“企業核心能力”。在一定意義上,企業的管理能力取決于企業是否擁有一支特殊組織才能和企業家才能的經理隊伍。
經營者駕馭財務杠桿的能力。這實際上是管理能力的一種。在競爭性資本市場,債務融資與股東融資相比,在融資成本和運營成本上有相當大的有利條件。因此,通過較大比例利用債務形式籌集資金(即財務杠桿作用),可使股東從中獲利。提高企業債務資本比例還可以從賦稅優勢和通貨膨脹預期上獲得支持,實現企業資本的增值。
研究開發能力。原則性研究開發能力是企業競爭力的重要組成部分。研究開發能力可由企業研究人員的數量和素質、研發投入經費總額及研發經費占企業銷售收入的比例等指標來表示。研究開發能力是企業獲得持久制造技術或專利技術從而獲得長期利潤的源泉。
企業文化。企業文化實際上是企業經營理念及其具體體現的集合。從概念上看,企業文化非常簡單;而通常的難度在于找到適合企業特色的文化理念和具體落實。良好的企業文化是企業整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。
企業競爭力的大小最終體現為獲利能力、市場份額、企業形象及公眾對企業產品和服務的認同等。
3、進入新市場
即為現有的產品和服務尋找新顧客。對那些不可能重復銷售的生意來說,不斷尋找新顧客必不可少。而增加市場份額、占領市場縫隙也至關重要。在這種情勢下,提供的產品大體不變,但也許要適應當地的市場條件。
采用這種戰略的企業會最大限度地延長現有產品的生命周期。它不僅可以收回當初開發這些產品或服務的費用,而且隨著企業的員工在生產和提供這種產品或服務時變得越來越有經驗,生產同等或更高質量產品所用的時間越來越少,從而最大限度地降低了成本。
永不停息地尋找新顧客的企業,永遠不會被幾個顧客困住,不得不過分依賴他們。因此在同大客戶進一步發展關系時,也不會被他們捆住手腳,甘受他們擺布。 尋找新客戶是企業所有工作的核心,從而形成一種眾人皆知的企業生活。它能創造一種內部推動力,防止企業固步自封。
這種戰略也有弊端。和新顧客達成交易的花費要比向現有顧客銷售高出好多倍。例如,有些加工商算出,前者要高出后者十多倍,還要視行業而定。企業有時會缺乏長遠眼光,認識不到現有產品或服務正走向其生命周期的終點。因此,沒有得到新訂單,也許是因為企業現有的產品同市面上的同類產品相比,已不再流行或沒有足夠競爭力。
4、產品多元化
也就是說,開發新產品、尋找新顧客。如果企業財力雄厚,利用新產品打入新市場也是可能的。然而,只有核心業務員工擁有了成功運作新產品和新市場的必需知識和經驗時,才能邁出這一步。比如,一家男士服裝店也開始賣女式運動裝。
盡管各企業的情形都不同,但其產品多元化都具有下列優點:企業總是去追隨最吸引人的機會。它不受過去羈絆,會成為一個新領域的主角;它會力爭比現有市場可能有的產品和服務贏得高得多的聲譽或更長期的利潤。
采用這種戰略的企業一定要做好準備:拋開得來不易的專長和聲譽;建立新的顧客群(可能要付出很高代價);開發新的產品或服務(可能要冒大風險);在不大熟悉的市場中運作;面對陌生的競爭對手;短時間內要學很多東西;在新業務上大量投入。



